Malditos funcionarios

En mi trabajo normalmente no tengo que tratar con empresas. Pero como hay gente de vacaciones, he hecho un par de gestiones.

Una era, pongamos por caso, que fallaba la calefacción de una sala concreta. No se podía apagar. Entonces llamé a la empresa para que un técnico lo revisara. Debo decir que es una empresa excelente, que al menos a nosotros nos atiende de forma muy correcta, y que responde bien. Casualmente el día anterior (¡lástima!) habían estado por aquí técnicos suyos haciendo revisiones rutinarias. Dije a nuestro contacto (que es un tipo profesional y eficiente) lo que pasaba, que era en la sala C de la planta H. El contacto me preguntó si quería que el técnico preguntara por mí, y dije que bueno, que más que nada por acompañarlo pero que tampoco era imprescindible, que yo poco podría hacer.

Hoy me pasan una nota en la que me informan de que el técnico vino (cuando yo no estaba), miró mi despacho y dijo que estaba todo correcto. Mi despacho, evidentemente, no es el que tenía el problema. Es verdad que no dejé aviso a la entrada sobre dónde debía ir el técnico, pero estoy totalmente seguro de habérselo dicho a nuestro contacto. No se les ocurrió llamarme al móvil para confirmarlo, tampoco.

Otra gestión fue que un ordenador no se encendía. Los ordenadores son de una marca excelente, todo un gigante de la informática. Y debo decir que la atención del servicio técnico (al menos para nosotros, y con los ordenadores en garantía) es muy buena (aunque el teléfono no es gratuito, en realidad). Eso sí; hacen lo posible y lo imposible para evitar desplazar a un técnico, e intentan solucionar todo contigo por teléfono, supongo que por ahorrar costes. Un chico muy amable me fue pidiendo que hiciera diversas pruebas con el equipo, sin resultado. Entonces me pidió una prueba más larga, porque tenía que esperar media hora, con lo que acabamos la conversación para continuarla al día siguiente. A todo esto, me llegaban muchos correos pulcros y exactos informándome de la apertura del incidente, su evolución, etc.

El resultado de esa prueba larga fue el mismo, con lo que decidieron enviarme una fuente de alimentación para que yo la cambiase (si te dejas, ellos van aprovechando tu mano de obra; no me parece mal en el sentido de que ellos ganan porque se ahorran mover técnicos, pero tú ganas porque puede ser más rápido). El resultado: el mismo. Cuando me propusieron enviarme una placa base para cambiarla, ya dije que prefería que enviaran al técnico.

Hoy vino el técnico, y se encontró con los mismos problemas que yo; aquello no encendía ni con la placa nueva, ni con la vieja, ni con la fuente nueva, ni con la vieja. Entonces cogió una fuente del equipo de al lado (que era idéntico), y aquello se encendió. Conclusión: la superempresa me mandó una fuente tan defectuosa como la que yo tenía ya aquí. Así que tienen que enviar una tercera, y el técnico volverá el lunes.

Dos empresas supuestamente eficientes, organizadas y que luchan por exprimir cada céntimo, van a tener que enviar a un técnico más de una vez. La primera, va a dar dos viajes por el precio de uno. La segunda, va a dar dos viajes por el precio de uno, pero podría haberse ahorrado los dos.

¿Cuál sería la moraleja si esto ocurriera en la Administración? Que pese al buen servicio, rápida respuesta y -eso sí- comisión de errores, evidentemente todos serían unos inútiles, tendrían intenciones aviesas como salir de visita a los clientes para aprovechar y hacer compras, les daría igual el gasto innecesario en desplazamientos y en mensajería porque el dinero era de los contribuyentes, y en una empresa ninguno de estos duraría dos días y estarían todos en la puta calle.

Menos mal que han sido dos empresas las que han cometido errores, y así no hay nada que reprochar a nadie. Que las empresas son sagradas, oiga.